| よくあるご質問FAQ |
Q:入金確認したら当日発送するんですか。そして、発送の手続きが完了したら商品の届くまで何日かかりますか？
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A:ご入金確認できれば当日商品を発送することとなっております。
土日も休まず商品を発送しております。
ただ金融機関の都合上、土日の入金確認は月曜日になる場合があります。
そのような場合はご入金確認後の月曜日発送となります。
当店は国際EMSを利用しております。通常、発送の手続きが完了後３～５日ぐらいお届けできます。 |
Q:配送日・配送時間の指定はできますか？
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A:誠に申し訳ございません。EMS国際速達郵便では、期日指定及び時間指定はご利用できません。
中国から直接配達しますので、ご指定の時間帯での配達は郵送機関に指示することはできませんが、お留守の場合、再度配達を郵便局に頼むことができます。
その時に時間指定も行えます。お届け先は郵便局留めでも可。 |
Q:代引（代金引換）またはクレジットカード決済は可能ですか？
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A:誠に申し訳ございません。【お-元気.COM】は商品を中国から直送しますので、先払いシステムを採用しております、代引きなど着払い等のサービスはしておりません。
弊店は信用度満点をもっとうに運営しております。 |
Q:中身が分からないように送ってくれますか？
ダンボール箱では送ってくれないのですか？
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A:はい、EMS国際郵便の袋で発送させていただいており、丁寧に包装しておりますので、中身がわかりません。
ご安心ください。
送り状の記入について
送り状の品名は通常「健康品」と記入させていただきます。お客様ご指定の内容でも可。
例えば、「パソコン」部品」など。
ご希望がございましたら、ご注文の時「ご要望など」の欄にご記入をお願い致します |
Q:商品の受け取りは郵便局でもよいですか？
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A:はい、郵便局止めにも対応させていただいております。
局止めをご希望の場合は、最寄りの郵便局名を教えてください。 |
Q:商品の受け取りは郵便局以外の配達業者営業所止めでもよいですか？
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A:弊店は国際郵便でお送りしますので、国内の宅配業者は利用できません。 |
Q:注文したのに、注文確認のメールが届きません。注文はちゃんと通っているのでしょうか？
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A:この場合は下記のようなことがあります。
１、お客様のメールアドレスの記入間違いが考えられます。
２、エラー、サーバ-ダウン等によってメールが正常に届いていない可能性があります。
当社からの確認メールが来ない場合は・・・ |
Q:sales@o-genki.com以外のメールアドレスも使いますか？
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A:ご注文確認メールの返信は、sales@o-genki.comにより正常に返信できない場合は、
それ以外のgenki15168@yahoo.co.jpメールアドレスを使うことがあります。 |
Q:プライベート情報などを当サイトに残すことに不安を感じています。大丈夫でしょうか？
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A:まったく問題ありません。 【お-元気.COM】はプライベート情報の保護管理システムを使っていますので、外部に流出して利用されたりすることは不可能です。
大事なお客様のプライベートを安全に守ることをお約束します。 |
